Chatbot vs Agente de IA: no es lo mismo

Cuando alguien dice "chatbot", la mayoría piensa en esos sistemas que te dan opciones numeradas: "Escriba 1 para ventas, 2 para soporte, 3 para hablar con un humano". Ese modelo está muerto.

Un agente de IA es fundamentalmente diferente. Entiende lenguaje natural, interpreta la intención detrás del mensaje y genera respuestas contextuales que se adaptan a cada conversación. No sigue un árbol de decisiones. Razona.

La diferencia práctica es enorme. Un chatbot tradicional puede responder preguntas frecuentes predefinidas. Un agente de IA puede mantener una conversación de venta completa: entender qué necesita el prospecto, presentar la solución adecuada, manejar objeciones y cerrar con una acción concreta (agendar reunión, enviar cotización, confirmar pedido).

Si tu negocio todavía usa un chatbot de menú, estás dejando dinero sobre la mesa. Y lo peor es que estás entrenando a tus prospectos para frustrarse con tu canal de atención.