Términos de Servicio

1. Identificación del prestador

Los servicios descritos en estos términos son prestados por:

• Razón social: Publicidad Bastián Freddy Illezca Monasterio EIRL
• Nombre comercial: Solo Leads
• Domicilio: Puerto Montt, Región de Los Lagos, Chile
• Correo de contacto: sololeads.agencia@gmail.com

En lo sucesivo, “Solo Leads” o “el Prestador”. La contraparte que contrata los servicios se denomina “el Cliente”.

2. Servicios

Solo Leads es una agencia de marketing digital para PyMEs. Los servicios ofrecidos al Cliente son los siguientes, según el plan o producto contratado:

• Diagnóstico + Auditoría Inicial (gratuito, one-shot): auditoría de Meta Ads, análisis de funnel, reporte ejecutivo PDF de 15 a 25 páginas, roadmap y reunión de 60 min. Entrega en 5 a 7 días hábiles. Sujeto a calificación previa del Cliente mediante conversación con la IA asistente de Solo Leads por WhatsApp.
• Plan Starter ($490.000 setup + $490.000/mes): plan de entrada con campañas Meta Ads, funnel, CRM-IA Nara para WhatsApp y reportes mensuales.
• Plan Growth ($1.490.000 setup + $1.490.000/mes, recomendado): operación completa con campañas Meta Ads, funnels, video sprint, CRM-IA Nara, plataforma propia y revisión del fundador.
• Plan Scale ($2.490.000 setup + $2.490.000/mes): operación premium con mayor volumen de producción, optimización avanzada y acompañamiento estratégico.
• Funnel Build ($890.000 CLP, one-shot): construcción de funnel completo de adquisición, sin plan mensual asociado.
• Video Production Sprint ($1.490.000 CLP, one-shot): producción intensiva de video para campañas y redes.
• Enterprise (on-request, mínimo $5.000.000 setup + $4.000.000/mes): cotización a medida vía RFP para casos que exceden los planes públicos.

El scope específico, entregables y exclusiones de cada plan se detallan en la propuesta comercial individual aceptada por el Cliente. Solo Leads NO presta servicios de Google Ads, email marketing ni SEO orgánico como parte de los planes Starter, Growth o Scale, salvo que se contraten de forma adicional o se acuerden expresamente en la propuesta.

3. Contratación, precios e impuestos

Los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) y no incluyen IVA. La aceptación de la propuesta comercial por parte del Cliente, junto con el pago del fee de setup o del precio one-shot según corresponda, da inicio a la prestación de los servicios. Las cuotas mensuales de los planes Starter, Growth y Scale se facturan al inicio de cada período mensual. El Cliente es responsable de mantener una forma de pago vigente durante toda la relación contractual.

4. Diagnóstico — política y entregables

El Diagnóstico + Auditoría Inicial es un servicio profesional gratuito y sin compromiso que Solo Leads ofrece a empresas que califiquen como potenciales clientes. Antes de agendarlo, el Cliente conversa por WhatsApp con la IA asistente de Solo Leads (Nara) para verificar fit con el perfil de servicio. Una vez agendado, Solo Leads entrega: reporte ejecutivo PDF de 15 a 25 páginas, auditoría de la cuenta de Meta Ads, análisis del funnel actual, roadmap priorizado y reunión de 60 min. Los entregables quedan en poder del Cliente aunque éste decida no contratar un plan posterior. Solo Leads se reserva el derecho de no realizar el Diagnóstico si la conversación previa indica que el Cliente no encaja con el perfil del servicio o si detecta indicios de mal uso del recurso gratuito.

5. Periodo mínimo y cancelación

Los planes mensuales tienen un período mínimo desde la fecha de activación, según el plan contratado:

• Plan Starter: 3 meses.
• Plan Growth: 6 meses.
• Plan Scale: 6 meses.
• Diagnóstico, Funnel Build y Video Sprint: sin permanencia, por ser servicios one-shot.

Cumplido el período mínimo, el plan continúa mes a mes y puede cancelarse en cualquier momento con 30 días de aviso por escrito enviado al correo de contacto, sin penalidad ni costo de salida. Durante el período mínimo, el Cliente puede solicitar la cancelación anticipada únicamente pagando las cuotas restantes hasta completar el mínimo. Una vez cancelado el plan, el acceso a la plataforma intranet cesa al final del último período pagado y el contenido producido queda en poder del Cliente según lo definido en la cláusula 7.

6. Responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable de: (a) proporcionar información veraz y oportuna sobre su negocio, productos, servicios y operación; (b) facilitar los accesos necesarios a sus cuentas publicitarias (Meta Business Manager, página de Facebook/Instagram, WhatsApp Business API), pixels y herramientas analíticas; (c) revisar y aprobar las piezas creativas, copys y configuraciones en los plazos acordados; (d) mantener vigentes las cuentas y métodos de pago asociados a las plataformas publicitarias contratadas; y (e) cumplir con las políticas publicitarias de Meta y con la legislación chilena aplicable a su rubro (incluyendo, cuando corresponda, normativa sanitaria, financiera u otras regulaciones sectoriales). El presupuesto de medios pagado a Meta es de cargo exclusivo del Cliente y se ejecuta directamente desde su cuenta publicitaria.

7. Propiedad intelectual

El contenido producido para el Cliente en el marco de los servicios (piezas de video, copys, gráficas, scripts de campaña, flujos de funnel y configuraciones de la plataforma) es entregado al Cliente y puede ser utilizado por éste sin restricciones dentro del giro de su negocio. Solo Leads conserva los derechos sobre sus metodologías, herramientas, software, frameworks, plantillas internas y sobre la plataforma intranet de gestión.

Salvo que el Cliente y Solo Leads firmen un acuerdo de confidencialidad (NDA) expreso que limite este uso, Solo Leads se reserva el derecho de utilizar piezas, resultados agregados, casos y nombre del Cliente con fines de portafolio, casos de estudio y comunicaciones comerciales (web, redes sociales, propuestas a otros prospectos). El Cliente puede solicitar por escrito que un caso específico no sea publicado.

8. Limitación de responsabilidad

Solo Leads se compromete a prestar los servicios con la metodología, calidad y dedicación profesional definidas en la propuesta comercial. Sin perjuicio de lo anterior, Solo Leads NO garantiza resultados específicos de ventas, número de leads, conversión, retorno sobre la inversión publicitaria (ROAS) ni desempeño comercial, ya que estos dependen de múltiples factores fuera del control del Prestador, incluyendo pero no limitado a: características del producto o servicio del Cliente, mercado, competencia, estacionalidad, presupuesto de medios, equipo comercial del Cliente, tiempos de respuesta a leads y decisiones internas del Cliente.

La responsabilidad total de Solo Leads frente al Cliente por cualquier reclamo derivado de la prestación de los servicios queda limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente a Solo Leads durante los tres (3) meses previos al hecho que da origen al reclamo. Solo Leads no responde por lucro cesante, daños indirectos, consecuenciales ni morales.

9. Confidencialidad y protección de datos

Ambas partes se obligan a tratar como confidencial la información comercial, financiera, operativa y técnica intercambiada en el marco de los servicios. El tratamiento de datos personales recopilados a través del sitio o de las herramientas operadas por Solo Leads se rige por la Política de Privacidad publicada en /privacidad y por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile).

10. Modificaciones

Solo Leads puede actualizar estos términos para reflejar cambios en sus servicios, precios públicos o normativa aplicable. Las modificaciones aplican a nuevas contrataciones desde la fecha de publicación. Para Clientes con un plan vigente, cualquier modificación con impacto material será comunicada al correo registrado con al menos 30 días de anticipación.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los servicios será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de Puerto Montt, Región de Los Lagos, salvo que las partes acuerden expresamente otra jurisdicción o mecanismo de resolución.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos o sobre los servicios contratados, escríbenos a sololeads.agencia@gmail.com.