Términos de Servicio

1. Identificación del prestador

Los servicios descritos en estos términos son prestados por:

• Razón social: Publicidad Bastián Freddy Illezca Monasterio EIRL
• Nombre comercial: Solo Leads / El Estudio de Solo Leads
• Domicilio: Puerto Montt, Región de Los Lagos, Chile
• Correo de contacto: ventas@sololeads.ai

En lo sucesivo, “Solo Leads”, “el Estudio” o “el Prestador”. La contraparte que contrata los servicios se denomina “el Cliente”.

2. Objeto: el Estudio de Solo Leads

Solo Leads presta sus servicios bajo el modelo “El Estudio de Solo Leads”: una oferta única e integral de marketing potenciado por IA, organizada en cinco Actos — producción de campañas y contenido, calificación de leads por WhatsApp con IA, gestión del pipeline comercial en CRM, reactivación de leads y un corte mensual de dirección con decisiones accionables (el “Director’s Cut”).

Los términos específicos de cada relación de servicio — alcance, entregables, exclusiones y condiciones económicas — se pactan en la propuesta formal que cada Cliente recibe y acepta. El Estudio no publica precios: las condiciones económicas son individuales y se entregan por escrito antes de cualquier contratación.

3. La Lista de Reserva

Mientras el Estudio no abre cuentas nuevas, el sitio ofrece una Lista de Reserva (/reserva). Su naturaleza y reglas son las siguientes:

• Manifestación de interés, no contrato: inscribirte en la Lista de Reserva no implica pago alguno ni obligación de contratar, ni para ti ni para Solo Leads. Es una declaración de interés que ordena la fila de ingreso al Estudio.
• Número correlativo: cada reserva recibe un número según su orden de llegada. Ese número define el orden en que se ofrecen los cupos cuando el Estudio abre cuentas.
• Condiciones congeladas: las condiciones comerciales vigentes al momento de tu inscripción quedan registradas por escrito y se respetan cuando llegue tu turno, aunque las condiciones generales hayan cambiado entre medio.
• Ventana de confirmación: cuando llega tu turno, tienes 5 días hábiles para confirmar tu lugar. Si no confirmas dentro de esa ventana, el cupo pasa al siguiente número de la fila.
• Cesión de turno: cada reserva admite una (1) cesión del turno a otra empresa, notificada por escrito antes de que venza la ventana de confirmación. El cesionario conserva el número en la fila; las condiciones congeladas aplican en la medida en que el cesionario cumpla el perfil del servicio.

El tratamiento de los datos personales entregados al reservar se describe en la Política de Privacidad.

4. Contratación y condiciones económicas

Las condiciones económicas del servicio se expresan en pesos chilenos (CLP), no incluyen IVA y se detallan exclusivamente en la propuesta comercial individual de cada Cliente. La aceptación de la propuesta da inicio a la prestación de los servicios. El Cliente es responsable de mantener una forma de pago vigente durante toda la relación contractual.

5. Contrato de servicio: vigencia y término

Resumen no contractual de las condiciones de vigencia (el detalle vinculante está en el contrato de cada Cliente):

• Compromiso inicial: 5 meses desde la fecha de activación del servicio, que cubren el armado y rodaje completo del sistema.
• Mes a mes desde el mes 6: cumplido el compromiso inicial, el contrato continúa mes a mes y puede terminarse en cualquier momento, sin penalidad ni costo de salida.
• Aviso de término: 15 días corridos de anticipación, por escrito al correo de contacto.
• Prorrateo: el fee del mes en curso se prorratea en forma diaria a la fecha efectiva de término.

Una vez terminado el contrato, el acceso a la plataforma intranet cesa al final del último período pagado y el contenido producido queda en poder del Cliente según lo definido en las cláusulas 10 y 11.

6. Garantía de entrega: “El director cierra el mes”

El Estudio garantiza su ritmo de entrega, no los resultados comerciales del Cliente (ver cláusula 12). La garantía opera así:

• 12 entregas anuales: el Estudio entrega al Cliente el reporte mensual de dirección (“Director’s Cut”) el primer viernes hábil de cada mes — una entrega por mes calendario, doce al año, sin excepciones.
• Si fallamos un mes, ese mes va por nuestra cuenta: si la entrega de un mes calendario se incumple por causa imputable al Estudio, el Cliente tiene derecho al reembolso íntegro del fee de ese mes, ejecutado dentro de los 5 días hábiles siguientes mediante transferencia bancaria, sin necesidad de requerimiento formal.
• Cap de responsabilidad: la responsabilidad total acumulada de Solo Leads queda limitada a un (1) mes del fee contratado (ver cláusula 12). La inversión publicitaria del Cliente nunca pasa por Solo Leads y por lo tanto nunca está en riesgo frente al Estudio.

7. Suspensión de la garantía

No constituyen causas imputables al Estudio, y suspenden la garantía de la cláusula 6 mientras persistan, las siguientes situaciones (versión resumida; el detalle está en el contrato de cada Cliente):

• Falta de respuesta del Cliente por más de 5 días corridos frente a aprobaciones o información necesarias para operar.
• Bloqueo o revocación de accesos operativos (Meta Business Manager, WhatsApp Business API, CRM, Google Ads o GA4, según corresponda) sin acuerdo previo, respecto de los servicios afectados.
• Mora en el pago del fee: el atraso superior a 10 días hábiles pausa la garantía hasta la regularización del pago.
• Fuerza mayor o caso fortuito en los términos del artículo 45 del Código Civil chileno, incluyendo caídas prolongadas de plataformas de terceros de las que depende el servicio.

La suspensión no es término del contrato: la garantía se reactiva una vez resuelta la causa que la originó.

8. Diagnóstico inicial — política y entregables

Como parte del proceso de reserva e incorporación al Estudio, Solo Leads realiza un diagnóstico inicial sin costo a las empresas que califiquen como potenciales clientes. El diagnóstico no es un producto independiente: vive dentro del flujo de reserva. Los entregables del diagnóstico quedan en poder del Cliente aunque éste decida no contratar el servicio. Solo Leads se reserva el derecho de no realizar el diagnóstico si la conversación previa indica que la empresa no encaja con el perfil del servicio o si detecta indicios de mal uso del recurso gratuito.

9. Responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable de: (a) proporcionar información veraz y oportuna sobre su negocio, productos, servicios y operación; (b) facilitar los accesos necesarios a sus cuentas publicitarias (Meta Business Manager, página de Facebook/Instagram, WhatsApp Business API), pixels y herramientas analíticas; (c) revisar y aprobar las piezas creativas, copys y configuraciones en los plazos acordados; (d) mantener vigentes las cuentas y métodos de pago asociados a las plataformas publicitarias contratadas; y (e) cumplir con las políticas publicitarias de Meta y con la legislación chilena aplicable a su rubro (incluyendo, cuando corresponda, normativa sanitaria, financiera u otras regulaciones sectoriales). El presupuesto de medios pagado a Meta es de cargo exclusivo del Cliente y se ejecuta directamente desde su cuenta publicitaria.

10. El Manual Operativo

El Manual Operativo del Estudio — el documento que consolida el perfil de cliente ideal, las buyer personas, las ofertas, los scripts y el blueprint operativo del negocio del Cliente — es un documento vivo que se versiona trimestralmente durante la vigencia del contrato. Hasta que el Cliente cumple el mes 6 de servicio, el Manual Operativo es propiedad de Solo Leads. Al cumplir el mes 6, la propiedad del Manual Operativo, en su última versión, pasa al Cliente de forma definitiva, y éste lo conserva aunque posteriormente termine el contrato.

11. Propiedad intelectual

El contenido producido para el Cliente en el marco de los servicios (piezas de video, copys, gráficas, scripts de campaña, flujos de funnel y configuraciones de la plataforma) es entregado al Cliente y puede ser utilizado por éste sin restricciones dentro del giro de su negocio. Solo Leads conserva los derechos sobre sus metodologías, herramientas, software, frameworks, plantillas internas y sobre la plataforma intranet de gestión.

Salvo que el Cliente y Solo Leads firmen un acuerdo de confidencialidad (NDA) expreso que limite este uso, Solo Leads se reserva el derecho de utilizar piezas, resultados agregados, casos y nombre del Cliente con fines de portafolio, casos de estudio y comunicaciones comerciales (web, redes sociales, propuestas a otros prospectos). El Cliente puede solicitar por escrito que un caso específico no sea publicado.

12. Limitación de responsabilidad

Solo Leads se compromete a prestar los servicios con la metodología, calidad y dedicación profesional definidas en la propuesta comercial. Sin perjuicio de lo anterior, Solo Leads NO garantiza resultados específicos de ventas, número de leads, conversión, retorno sobre la inversión publicitaria (ROAS) ni desempeño comercial, ya que estos dependen de múltiples factores fuera del control del Prestador, incluyendo pero no limitado a: características del producto o servicio del Cliente, mercado, competencia, estacionalidad, presupuesto de medios, equipo comercial del Cliente, tiempos de respuesta a leads y decisiones internas del Cliente.

La responsabilidad total acumulada de Solo Leads frente al Cliente, por cualquier reclamo derivado de la prestación de los servicios, queda limitada a un (1) mes del fee contratado. Solo Leads no responde por lucro cesante, daños indirectos, consecuenciales ni morales. Esta limitación es condición esencial del contrato y elemento determinante del precio. La inversión publicitaria del Cliente se ejecuta siempre en sus propias cuentas y nunca pasa por Solo Leads.

13. Confidencialidad y protección de datos

Ambas partes se obligan a tratar como confidencial la información comercial, financiera, operativa y técnica intercambiada en el marco de los servicios. El tratamiento de datos personales recopilados a través del sitio o de las herramientas operadas por Solo Leads se rige por la Política de Privacidad publicada en /privacidad y por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile), así como por la Ley N° 21.719 a partir de su entrada en vigencia en diciembre de 2026.

14. Modificaciones

Solo Leads puede actualizar estos términos para reflejar cambios en sus servicios o en la normativa aplicable. Las modificaciones aplican a nuevas contrataciones desde la fecha de publicación. Para Clientes con contrato vigente, cualquier modificación con impacto material será comunicada al correo registrado con al menos 30 días de anticipación. Las condiciones congeladas de la Lista de Reserva (cláusula 3) no se ven afectadas por modificaciones posteriores a la inscripción.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los servicios será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de Puerto Montt, Región de Los Lagos, salvo que las partes acuerden expresamente otra jurisdicción o mecanismo de resolución.

16. Naturaleza de este documento y contacto

Estos términos son una versión resumida, publicada de buena fe, de las condiciones bajo las cuales opera el Estudio de Solo Leads. En caso de diferencia entre este resumen y el contrato firmado por el Cliente, prevalece el contrato firmado.

Para consultas sobre estos términos o sobre los servicios contratados, escríbenos a ventas@sololeads.ai.